客戶工程管理，這在現代技術服務、工程服務產業是很重要的一環。
通常我們對客戶的一個需求的展開、需求掌握、提案、報價、合約、維修狀況、共同討論的細節、資料的安裝等等，都需要很長時間的龐雜的服務。

所謂的工程，通常是指很多人去服務他
我們對一個客戶，服務的人員可能有不同的業務工程師、技術工程師、現場安裝人員、行政作業人員，這麼多人在服務客戶的時候，要怎麼讓客戶感受到這是一個扎實的團隊，這就是我們客戶工程管理的主要目標。

章節一：為什麼需要客戶工程管理
章節二：客戶整合資訊
章節三：客戶服務工程
章節四：從資訊面看客戶服務工程展開
章節五：客戶服務的成本計算：ABC成本制
章節六：看板管理，交辦、授權、回報、異常、標準、規定、內控要求
章節七：自動會計傳票、自動ABC成本資料